Descubra como as mudanças na precificação da API Oficial do WhatsApp Business podem beneficiar seu negócio e otimizar seus custos operacionais.
Entendendo as mudanças anunciadas pela Meta
Nos últimos meses, a Meta revelou uma atualização significativa na precificação da API do WhatsApp Business, trazendo vantagens diretas para empresas que utilizam o canal para comunicação com clientes. As principais mudanças envolvem conversas receptivas gratuitas e a transição para um modelo de cobrança por mensagem.
Principais mudanças e cronograma
1º de novembro de 2024: todas as conversas receptivas, iniciadas pelo cliente, serão gratuitas. Não haverá mais limite de 1.000 conversas por mês.
1º de abril de 2025: começa a tarifação por mensagem enviada, em vez do modelo atual baseado em conversas de 24 horas.
1º de julho de 2025: implementação completa do novo sistema de cobrança por mensagens.
Essas mudanças visam tornar a comunicação mais clara e acessível, especialmente para empresas que dependem de mensagens em tempo real, como e-commerces, logística e serviços financeiros.
O que muda na prática?
Fim da cobrança de conversas receptivas
Até o momento, as empresas tinham uma franquia de 1.000 conversas receptivas gratuitas por mês, pagando por excedentes. Com a atualização, não haverá mais custos para mensagens iniciadas pelos clientes. Essa mudança é especialmente vantajosa para empresas com alto volume de interações receptivas.
Cobrança por mensagem enviada
A partir de abril de 2025, o modelo de precificação será baseado no envio de mensagens. Isso significa que cada mensagem enviada será tarifada, independente de estar dentro de uma janela de 24 horas. As mensagens serão classificadas em:
- Marketing: todas as mensagens desse tipo serão cobradas.
- Autenticação: mensagens como 2FA (autenticação em duas etapas) também serão tarifadas.
- Utilidade: se enviadas fora de uma conversa já ativa, serão cobradas.
Essa nova abordagem incentiva o uso mais estratégico de mensagens iniciais, reduzindo SPAM e aumentando a eficiência.
Modelos de utilidade gratuitos dentro da janela de atendimento
Mensagens de utilidade enviadas dentro das 24 horas da conversa inicial serão gratuitas, permitindo maior flexibilidade no atendimento ao cliente e reduzindo custos para operações de suporte e vendas.
Como se adaptar ao novo modelo?
Automatize seu atendimento
Utilize chatbots para gerenciar conversas iniciais e garantir que a comunicação esteja alinhada à janela de 24 horas, reduzindo custos e aumentando a eficiência.
Otimize campanhas de marketing
Com mensagens de marketing sendo cobradas individualmente, é essencial que as campanhas sejam mais assertivas e personalizadas.
Acompanhe métricas e custos
A partir de 2025, novas ferramentas analíticas estarão disponíveis para monitorar o desempenho das mensagens e os custos associados.
Revise integrações técnicas
Certifique-se de que sua equipe de tecnologia ou parceiros de API estejam atualizados sobre mudanças como o uso de novos parâmetros de precificação.
Conclusão: Mais transparência e eficiência na comunicação
As mudanças na precificação da API do WhatsApp são uma oportunidade para empresas otimizarem seus custos e melhorarem a comunicação com os clientes. Aproveite para revisar suas estratégias e investir em automação e personalização, garantindo maior engajamento e eficiência operacional.
Adapte-se agora para colher os benefícios dessa nova estrutura e transformar seu atendimento via WhatsApp em um diferencial competitivo.
